各设区市、杨凌示范区、韩城市交通（运输）局，厅直各单位：

     2013年春节即将来临，根据省厅领导指示精神，为持续深化“司乘满意在陕西”文明服务年活动，树立陕西交通良好社会形象，现将春节期间文明服务和志愿助残工作有关事项通知如下：

    一、加强活动组织领导。根据省厅统一安排，春节期间对全省收费公路上的小型客车实施免费通行，公路车流、人流、物流迅速增加，运营和保畅任务重，社会公众对交通运输服务保障工作提出了更高要求，要高度重视文明服务工作，主要领导亲自挂帅负责，认真拟订文明服务实施方案和应急保障预案，精心组织，周密安排，以优质服务赢得社会满意。

二、美化净化通行环境。集中美化净化公路沿线、服务区、收费站、治超站、办公生活区域等环境，要对环境卫生状况全面检查，集中时间，集中人员，彻底清理卫生死角，净化外部环境；有条件的单位，要适当摆放花卉和绿色植物，努力提供温馨舒适的通行环境。

三、提供文明优质服务。将春节文明服务工作与星级收费站、汽车站和服务区创建相结合，与行业文明示范窗口创建相结合，推广文明用语，开展微笑服务，完善服务设施，提升服务水平，树立和展示交通运输行业良好社会形象。积极开展青年志愿者、爱心服务队等服务活动，积极倡导文明优质服务良好风尚，不断提高员工文明素质和文明程度。

四、健全假日值班制度。窗口单位要坚持春节值班制度，公布咨询、投诉、救助热线，及时为司乘人员提供便捷周到的服务，发现问题妥善处理，并及时上报。省高速公路收费中心要发挥12122服务热线作用，做好高速公路路况预报及咨询服务。各职能单位、窗口部门也要保障服务热线的畅通，应急响应机制准备到位。

 五、广泛开展志愿活动。交通运输部等五部委联合印发《关于在春节期间组织开展志愿助残主题活动的通知》（残联厅〔2013〕8号，文件附后）。为落实《通知》要求，以实际行动贯彻党的十八大关于广泛开展志愿服务活动的精神，在全省交通运输系统进一步营造学习雷锋、志愿助残的浓厚氛围，在汽车客运站场、收费站、服务区、客运码头设立志愿服务点（台），为买票候车的残疾人提供线路咨询、运送行李、出行协助的志愿服务活动，积极推进汽车客运站场、收费站、服务区、客运码头无障碍设置等建设，广泛开展出行无障碍志愿助残服务。

厅文明委将在近期组织明察暗访，对各单位环境卫生、文明服务、便民设施等进行检查，并对各单位工作情况进行通报。请各单位高度重视、落实措施、动员力量、迅速行动，全力做好春节期间的保畅工作，为广大司乘出行提供优质服务。

 

                               陕西省交通运输厅

                                2013年2月4日